今週は高松支店で土地活用事業部の会議に参加してきました。

この3ヶ月、自分たちに何ができたのか、何ができなかったのか・・・。

そして、この3ヶ月で何がわかったのか・・・。

話は尽きません。

次の3ヶ月に活かすために・・・住宅でも土地活用でも同じ内容で議論をしています。

業績を上げるということもあるでしょうが、何よりもお客様のためそして、自分超えのためです。

現状に満足してしまうとそこで止まって時代に置いていかれます。

時代を切り開くために今、何が必要か・・。

自分たちなりの答えを探しています。

会議の後は皆で食事会でした。

良い雰囲気でしょう♪

平均睡眠時間が3時間だそうです。すごいですね！

仕事をして、週に1冊本を読み、さらに毎日FPの勉強、営業のロールプレイングをしているそうです。。

相当、追い込んでいます。

大変だろうけど確実に成長していけるでしょうね。。。

H君、逞しく育ってください！

さてさて、次は私の担当のお客様のお話です。。

注文住宅で家づくり奮闘中のO様です。。。

円卓で何やら打ち合わせ中です。。

そう、フルオーダーのキッチンのお打合わせです！

キッチンだけでこのボリュームです。。。

使う材料から引き出しの寸法全てがオートクチュールです！

時間も1時間、2時間と当然掛かっちゃいます・・・。

お子様はこんな感じ・・・。

DS持ってきといて良かった。。。

電池が切れるまでたっぷり遊んでもらいました。

時間は掛かりますが、自分だけのオリジナルを造るって・・・。

オーダー住宅の醍醐味ですよね。。。

オーダーキッチンは年間にそう、何軒もあるわけではありませんがやっぱりおもしろいですね。。。

早くこのキッチンが見たいです。。。

楽しい家づくり満喫中のO様でした。。。

さあ、明日はこれからの3ヶ月何をするべきか、そしてどうあるべきかを1日掛けて考える日です。

本当の意味でお客様のお役に立つには・・・。

自分たちにできることは何でどうするべきか・・・。

しっかり考えて第2Qを突き進んでいきます！

では、また来週！

こんにちは！香川支店長の三谷です。

前回の私のブログで、香川支店の熱く語る現場監督のお話をさせていただきました。
（ご興味がある方は『6月27日付：熱い想い・熱い男in香川業者会』をご参照ください）

その現場監督が発案した弊社のお客様サービスを今日はご紹介させていただきます。写真に収めました！！
　　　　　　　　　　　　　　名づけて　『フィットティッシュ』　登場！！！

こちらは、当社のお手洗に置かせていただいています。
お客様用お手拭タオルと共に、お持ち帰りいただけるようにしているポケットティッシュです。

お客様にお手洗をご使用していただけるようにしていますが、手を洗ったあとの拭くタイルが我々スタッフのものと同じではあまり良いお気持ちにはなれないだろうと思い、ご予約のお客様には、そのお客様専用タオルとこのフィットティッシュをご用意しています。
女性の方にはあぶら取り紙もご用意しています。

高級なホテルのようなイメージ、という事でこの熱い現場監督が改善案を出してくれました。
お客様のほうを向いたサービスを考えるこの熱い現場監督には頭が下がります。
優秀な営業マンのような動き、行動、思考をしています。

実はこの現場監督、7月から今年度いっぱいの期間限定で本社に異動になります。
彼の成長のために新しい場所で自分の能力の発揮をしてもらおうと考えた結果の異動です！
支店としては戦力低下になることが痛いですが、これも将来の強い組織を作るため、
そしてそれがお客様のご満足に繋がるために、今はその過程としてこの異動の選択をしました！
それに彼の代わりにまたまた新しい戦力が7月1日付けで赴任してくれました。
新しい力にも大きく期待しています。

これからも全社員でお客様に気持ちよくなっていただける空間を作り、接客をして、新しい価値を創造していきます。

当社にお越しの際は是非お手洗をご確認ください。感動をお届けできると思います。
社員みんなで一生懸命考えたお客様が気持ちよくなるサービスです。お楽しみに。。

最後に、熱い現場監督、本社でも頑張れ！！強くなって帰って来い！！
そして新しく赴任してきた現場監督、新天地で新しい才能を開花して私達と共に成長しよう！！

今日は何だか蒸し暑いですね。。

今朝は吉野川にモヤが掛かって神秘的な感じでした。

今週はフジグランでイベント大盛況でした。。。

土地のご案内をさせて頂いたお客様もいらっしゃいました。

漆喰ダンゴをつくっています。

表情も真剣ですね。。（T様、ありがとうございました）

ピカピカの漆喰ダンゴができました。

家づくりもピカピカで楽しいものにしていきましょうね！

さて、フィットの住宅の壁は漆喰を標準にしているのですがご存知でしょうか？

良く見かける壁はビニールクロスというものが多いのですがフィットは漆喰が標準です！

その理由を一言でいうと・・・

ズバリ、室内の空気環境を整えて長持ちするものだからです！

漆喰には調湿、消臭、抗菌、などなど空気環境を整える要素がたくさん詰まっています。

それに二酸化炭素を吸いながら年と共に硬化していく性質を持っているのです！

Co2の削減にも繋がります。。

とは言っても文章では伝わりにくいので、是非、フィットのモデルハウスへ体感しにいらしてください。

何だか分からないけど、気持ちいい空間がそこにはあります。

目に見えない不思議なパワーがあるのかな・・・。

20年30年と長く暮らしていく家だから工業製品だらけの落ち着かない家にはしたくないですよね。

漆喰塗りや無垢の床材は工業製品に比べると確かに割高かもしれませんが長い目で見れば、健康に暮らせるし、長持ちもするので逆に割安になります。

目の前のコストではなく、将来のメンテナンスコストを考えないと結果的に高い買い物になってしまうでしょうね。。。

そうならないためにはどうするべきか！

答えはフィットにあります！

まずは、フィットへGOです！

では今週はこの辺で・・・。

本当は25日アップすべきだったのですが、25日から26日にかけての事を書きたくて遅れての更新となりました。
6月25日、フィット香川支店の業者会を開催しました！
30社という多くの協力会社様のご参加でした。

フィット香川支店（旧スズケン高松支店）が開設してから1年が経過し、お蔭様で工事量も増えて多くの協力業者様のお力をお借りして工事ができています。
そのような節目で、今後の我々の業務拡大と協力業者様と弊社が共に益々発展をする意味も込めて、協力業者様たちとの共通認識を持ちたくて会を開催しました。

我々には『フィットサポーター心得十訓』という工事現場での守るべき心得を記したものがあります。
当然お客様にお金をいただき工事させていただいているという認識を持ち、現場での職人さんを含めてのあるべき姿を記した十訓です。
会の中でそれを説明し始めた現場監督に変化が見られました。

当初は会全体のタイムスケジュールは1時間の予定。
しかしこの『フィットサポーター心得十訓』についての部分だけで弊社の現場監督が熱く語ること1時間（当初このプログラムの予定は15分程度だったのに・・）、
結局会も押しに押して最終的に2時間の会となってしまいました！！

ご予定が後ろに詰まっていた業者様もいらっしゃったと思います。
会が押してしまい申し訳ありませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
我々の熱い想いが強すぎたための事だと感じていただきお許しください。

しかし、私は我が支店の現場監督の話を聞きながら「だいぶ時間押してるなぁ・・」と心の中で思いながら、正直とても嬉しかったです！！

ああも長々と我々の考えである「お客様のお役立ちになる」「お客様の方を向いて仕事をする」「誇りを持てる現場を作る」ということを語るとは思ってもいませんでした。
15分程度の予定のところを1時間しゃべくり倒したのです！！
しかも営業マンではなく現場監督である技術者がです！
現場監督である技術者は、一般的にあんなにしゃべくり倒さないというのが私の今までの常識でした・・。（常識を吹き飛ばして新しい価値を見せてもらいました）

業者様も何か心に触れた部分があったと思います。
いつもいつも弊社社長を初め、支店では私が同じ事をくどくど言っていることについて、
こんなに理解してくれていたんだと思うと嬉しくて仕方ありません。
こんな社員が多く集まる会社です。
だから必ず社会に影響力のある素晴らしい会社に成長していくと信じています。
私もその先頭に立って理想を追求する覚悟です！！

しかもこの現場監督、このあともまだ熱が覚めやらずテンション高くその日の夜中まで、私を初め支店の社員に語り続けていました・・・。（みんなくたくたです）
そのことは次回のブログで書かせていただきます。お楽しみに！

【フィットサポーター心得十訓】
1.感謝の気持ちを持って仕事をする
2.喫煙は指定場所、建物内土足禁止
3.指定場所以外は駐車禁止とし、近隣迷惑騒音禁止
4.清掃は現場関係者で実行
5.お客様の満足を第一に考え、共存共栄に努める
6.コミュニケーションを密にし、決定事項を守る
7.ムリ、ムダを無くし、日程等余裕を持つ
8.施工方法を統一し、ムリ、ムダをなくす
9.良い仕事は挨拶で始まり挨拶で終わる
10.プロとして自覚と誇りを持ち、技術、品質の向上に努める

上記のようなことを誓いお客様の大切な建物を建築させていただきます。
またこの十訓や弊社の考えにご賛同いただける志高い方と一緒に仕事がしたいと思っています。
ご興味がございましたらお問い合わせください。

今回お集まりいただいた協力業者様。
我々もまだまだ発展途上ですが、一歩ずつ着実にレベルアップするよう努力いたします。今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました！

監督の○○さん、熱い想いをありがとう。とても良かったですよ。
これからも「自分越え」頑張れ！！

梅雨も本格的になってよく雨が降りますが皆様、いかがお過ごしでしょうか？

フィットではご予約のお客様をお出迎えするために予定時間の少し前から外でお待ちしています。

雨降りの日はお客様が濡れないようにとジャンボ傘を用意してお待ちしています。
↓↓↓↓↓↓↓

直径が160センチもあります。。。

通常のビニール傘と比べるとこんなに大きさが違います。

お子様連れのお客様でも一緒に入れるから安心ですね。

傘立てに並べて見てもこんなに大きさが違います。（あっ・・圧倒的じゃないか・・byアムロ）

皆様、雨の日でも安心してお越し下さいませ♪♪

このようにお客様をお待ちしているのには理由があります。

それは自分たちが逆の立場で、そのお店に予約を入れて行くのであれば・・・。

やはり、待っていてくれる人が居ると嬉しいな・・と思ったからです。

特に初めての場合だと尚更ですよね。。。

待っていてくれる人がいると何だか心が温まりますよね。

ご予約のお客様が来店された時に裏から「お待ちしていました」と言いながら出てくる人がいますが・・・。

この人は本当に待っていたと思えますか？！　待ってないですよね。。

本当にお待ちしているとは、冒頭の写真のようなことを言うのではないでしょうか？

これが私たちのお客様をお出迎えする姿勢です！

お客様の家づくりをサポートしていく私たちの想いがこのような形となって表れているのです。

『笑顔いっぱいの幸せな家づくり』をするのには、このようなあったかい心を持っていることが必要条件ですよね。。

ちょっとした事なんですがフィットはそこに拘っています！

お客様に気持ち良く来店してもらい、気持ち良く打合わせしてもらい、気持ち良くご帰宅頂く為に・・・。

ご来店いただけるお客様も少し注意して見ていてください。（まだまだですが少しずつレベルアップしています）

そして、スタッフに声を掛けてあげてください。

その労いの言葉がスタッフにとっては1番のご褒美です。

さて、明日、明後日はフジグラン北島で『夢フォトイベント』です。

今回は、漆喰の体験もできますのでより参加型で楽しめると思います。

お子様もご一緒にドシドシいらしてください。

ではでは、今日はこの辺で・・・。

こんにちは！香川支店長の三谷です。

先日携帯電話が突然壊れました！
いきなり電源がきれてそのまま再起不能・・・。
私、仕事第一のため仕事関係の電話がかなり鳴ります。
そしてかけることも多いです。
出勤日も社休日も関係無しに鳴ります。
皆さんに望まれて電話が鳴るのだと前向きに捉えていますし、お客様・部下からの電話はいつでも出ます！！
そんな私が携帯の電源が入らないという事態は大事件です。
急いで携帯ショップに行って「HELP」を求めました。

すると店員さんから衝撃の一言・・。
「このまま電源が入らないと電話帳のデータも全て復活することができません。」

「マジでーーーー！！！」

電話の中には過去のビジネス人生の中で出会った多くのお客様やパートナーの連絡先がたくさんです。
その方たちの電話番号が全てなくなるのはまずすぎる！！
と言うことで・・
「なんとかしてくれー。とにかくメモリのデータだけは取り出して。お願いします。。。」と懇願。
すると店員さん、「時間かかってもいいなら頑張ります！！」と心強い一言。
そして、なんとかしてくれと無理をお願いしている私に対しても、
「本当に携帯端末の不具合申し訳ありません」と何度も何度も謝ってくださいました。

確かに故障は私の責任ではないです。店側の責任です。
もっと言うとショップの責任というより製造メーカーの機械の不具合。責任です。
しかし目の前のお客様である私のクレーム・要望・お願いを、このショップの店員さんは正面から受け止め努力してくださいました。
要するに私にクレームをつけられている状態の中で嫌な顔せず、それを真摯に受け止め、謝罪し改善して今の状況で最善を尽くそうとしていただきました。
その店員さんの姿に、サービス業スタッフとして感心を覚えました。誠実な姿勢です。

結果的に、店員さんの必死の努力のおかげで、奇跡が起こり一瞬だけ電源が入りメモリのデータだけを取り出すことができました。
そして、それを取り出した後また携帯は電源が入らなくなったのです。
私の携帯は完全に沈黙しました。。

最後まで諦めず、私の要望を叶えようと必死になってくれた店員さんに私は感謝の気持ちがわいてきました。
素晴らしい対応と思います。
自分の仕事に置き換えた時、このような対応をしないといけないなと心底思いました。
そして、諦めない限り何かが起きるのだということを感じました。

「店員さん、ありがとうございます！あなたが粘って粘り抜いたおかげでデータだけは生き残りました。
あなたが担当になってくれてよかったです。本当にありがとう。」

写真は現在、修理中の私の携帯の代わりにお貸しくださっている代替機です。
早く元気になって帰って来い。我が携帯・・。

そして、私の名誉のために念のため言っておきますがクレームと言っても、がみがみ怒ってお店に行ったわけではないので皆さん勘違いしないでくださいね。

久しぶりのブログです。。

実は、ちょっと休暇を頂いて充電してました。

抜けるような青い空・・・場所はこの写真で想像してください。

約1週間、家族サービスと心のメンテナンスができました。。

少し長めの休暇だったので、出発前は仕事のことが心配でしたが思い切って行ってきて良かったです。

娘との時間がたくさん取れて、とっても喜んで貰えました。。

自分のしたいことは余りできませんでしたが、自分の周りの人に喜んでもらえることが私にとっては本当に嬉しいことなんだと再確認できました。

身内でも他人でも笑顔は人を幸せにします。

その笑顔が見たいから・・・役に立ちたい！・・・喜んでもらいたい！・・・と思えるのでしょうね。。。

家づくり＝幸せづくり・・・。

改めて、家族から教えられたような気がします。

皆がずっと笑っていられる・・そんな人生をたくさん一緒に創り出していく・・・。

それが私の喜びになるんでしょうね。。。

明日はW杯の日本×カメルーンです！

皆が笑顔になれるように一生懸命応援して、カメルーンに勝ってもらいましょう！

ではでは、この辺で・・・。

こんにちは！香川支店長の三谷です。

突然ですが、私達フィットグループは、『「夢と笑顔」を集める企業へ』というスローガンを掲げています。

私達の社内の人間には会社の理念が浸透するよう社員教育をしています。
理念経営は、社会から必要とされる尊敬される企業になるためにも、またこの時代の中で永続的に発展し続けるためにも必要な企業姿勢です。
しかもそれがお題目ではなく、真実の行動として全員が理解し行動できるレベルにまで到達する必要があります。その時に感動のサービスをお客様にご提供できるはずです。
　　　　　「我々はお客様のために存在する」これが原理原則です。

しかし、最近少し疑問に思うことがありました。
私達の建設業界は、業界の常識は世間の非常識という言葉がまともに当てはまる業界です。
いくつか例をあげると、建築工事は図面だけで買っていただく、一品現場生産、かなり高額な買い物なのに現物がない時期に前払いの慣習のある等、通常考えられない業界です。

この通常では考えられない特殊な業界の常識の中で驚くべきことがあります。
現場で作っている職人さんの中には、建物の完成を見ずに次の現場に行ってしまう人がいるという事。
すなわち自分の工程が終わると完成を待たずにその現場から離れる職種の方もいるのです。
不思議ではないでしょうか？？私は違和感を感じずにはいられません。
お客様のために作っている建物です。また自分の技術と誇りをかけて作っている作品です。
そして命を懸けたすごく大きなお金をいただいているのです。
なのに、なのにです・・・携わった人の中には完成形を知らないという人がいるという事実です！

　　　　　　　　　　これで本当に良い仕事、誇りのある仕事ができるのか！！
　　　　　　　　　　　　お客様のほうを向いた仕事になっているのか！！

これが大きな違和感です。違和感を感じてすぐに新しい取り組みを試みました。
完成物件に携わった全ての職人さん、メーカーさんをお呼びして、またそのご家族、恋人、友人をお招きして、素晴らしい技術への賞賛と誇りを皆さんで共有していただきました。そして、お客様のために我々の仕事があるんだ！という事をみんなで再認識しました。
ご家族、恋人含め自分たちの仕事の誇らしさを感じられたのでしょう。
皆さん楽しそうで、嬉しそうでした。
若いころに感じるような新鮮な大事な何かを思い出し、感じていただいたのではないでしょうか。
写真はそんな皆さんが将来自分が住みたい家を書いた『夢フォト』です。
みんな笑顔です。。

お客様に感動をご提供し続けることを最大の使命として、自分達の仕事へ自信と誇りを持ち、お客様のために存在するグループになるために、もっともっと業界の常識に挑戦したいと思います！！

みんなそれぞれが尊い仕事をしているのだという事を、それぞれが会社を越えて共有していけばきっと良い仕事ができ、良い社会になるはずと私は信じています。

先週末上棟式に出席してきました。

もう恒例となりましたが、みんなで上棟式を盛り上げ

御接待するということでこの日も他のメンバーが

写真を撮ったり、ビデオを撮ったりサポートしました。

画像は棟木に想いや願いを書いてもらっているところです。

お子様がまだ小さいこともあり一部言葉ではなく

絵にして表現していただけました。

将来の思い出になるとのことで、かなり熱心に書かれていました。

この上棟式を一生の思い出にしていただければと思います。

今日は支店の懇親会の一部をご紹介します！
リラックスした支店社員の一部をご紹介！！
この写真ご覧ください。
わが支店の男女二人が出し巻き卵に入刀しています。
そう・・二人の初めての共同作業、『卵入刀』の瞬間です。
今回はこの女性（20代後半すっぴん）の歓迎会（かなり遅め）と、この男性の『自分超え』の挑戦を賞賛するための懇親会でした。

支店みんなで会話を楽しみ、リラックスして親睦を深めみんなで楽しい時間を過ごしました。
なのに、なのにです。
だれも無理に飲ませることなく楽しく懇親会をしているのに、分別のある大人の社会人の懇親会なのに、一人で悪酔いしている23歳の若手もいましたが・・・。
（大学生の気分が抜けていないのでしょうか・・・少々心配です）

まあこんな感じで、定期的にみんなで時間を共有しています。
遊ぶ時は遊ぶ！仕事する時は仕事する！！
そんな中でチームワークを育んで良い仕事をして、お客様にご満足をご提供できる良い会社を作っていきたいと思っています。

写真の男は、自分なりの自分の殻を破る、自分の未知の領域への仕事に果敢にも挑戦しました。
当然彼は失敗を繰り返し、つらく悔しい思いで涙を流した日もあります。
そんな彼が何度も立ち上がり挑戦し、結果を残したことを私は上司として誇りに想い、とても嬉しく思っています。

彼を見て諦めず愚直に真面目にこつこつと続けることの大切さを改めて思い知らされました。
多分近くで見ていた周りの社員もそれを感じていると思います。
私もこんな仲間と共にがんばっていきたいと思いました！！

出会いの中で多くのお客様にまだまだ未熟な私達を育てていただいている事にとても感謝しています。
その分必ず出会って良かったと思っていただける提案を一生懸命させていただきます。

○○君、おめでとう。よく頑張りましたね。
そして○○さん、既に支店に打ち解けているけどこれからも力を合わせてがんばっていこう！